Verze článku 2021.228.0

Specifické podmínky týkající se chatu zákaznické péče

S účinností od:

Vydáno dne:

Co je chat zákaznické péče?

Chat zákaznické péče je konverzační služba, díky níž mohou zákazníci získat podporu přes chat.

Chat zákaznické péče je k dispozici jen na některých trzích (včetně České republiky).

Používání chatu zákaznické péče

Chcete-li používat chat zákaznické péče, musíte provést následující:

  • potvrdit svůj souhlas s těmito podmínkami pro chat zákaznické péče – využíváním chatovací služby zaměřenou na zákaznickou péči vyjadřujete svůj souhlas s tím, že jste si přečetli tyto podmínky pro chat zákaznické péče a že vstupujete do závazného právního vztahu mezi vámi a společností Volvo, který se týká právě chatu zákaznické péče.

Organizační jednotkou Volvo zajišťující chat zákaznické péče v České republice je Volvo Car Corporation, což je švédská společnost zaregistrovaná pod číslem 556074-3089, se sídlem na adrese Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31, Göteborg, Švédsko, (dále jen „Volvo“, „my“ nebo „naše společnost“/„naši pracovníci“).

Využívání chatu zákaznické péče zrušíte tak, že se od této služby odhlásíte.

Využívání chatu zákaznické péče je zdarma.

Chat zákaznické péče je zajišťován prostřednictvím technologie třetí strany a jedná se o službu třetí strany (viz naše Smluvní podmínky pro služby), avšak na váš dotaz vždy odpovídají zaměstnanci společnosti Volvo.

Chat zákaznické péče zásadně používejte jen bezpečným způsobem (nikdy při řízení) a také v souladu se všemi zákonnými předpisy a pravidly, které platí pro používání vašeho vozu Volvo.

Za veškerý obsah odeslaný prostřednictvím chatu zákaznické péče nesete plnou odpovědnost. Sem patří například to, že:

  • máte oprávnění tyto údaje sdílet,
  • údaje neporušují smluvně stanovená práva ani žádná jiná práva dalších osob.

Věříme, že komunikace s pracovníky zákaznické péče, kteří se vám budou věnovat, bude vždy probíhat ve vzájemné úctě a respektu. Souhlasíte s tím, že při používání chatu zákaznické péče nebudete:

  • odesílat obsah, který je nezákonný, obscénní, hanlivý, pohoršující, výhrůžný, obtěžující, nenávistný, rasově nebo etnicky nesnášenlivý nebo nevhodný jiným způsobem;
  • vydávat se za jinou osobu;
  • dotazovat se na osobní údaje jiných uživatelů;
  • používat předmětnou službu jakýmkoli nezákonným způsobem, k nezákonným účelům nebo jakýmkoli způsobem, který není slučitelný s těmito podmínkami.

Vyhrazujeme si právo pozastavit nebo úplně zrušit váš přístup k chatu zákaznické péče nebo jeho používání.

Ochrana soukromí

Vaše soukromí i soukromí všech ostatních zákazníků je pro společnost Volvo záležitostí nejvyššího významu. Vaše používání předmětné služby podléhá zásadám ochrany osobních údajů společnosti Volvo Car Group Obecné prohlášení o ochraně osobních údajů.

Konkrétní informace o zpracování údajů souvisejících s používáním této služby naleznete v dokumentu Obecné prohlášení o ochraně osobních údajů pro Volvo Cars.