Verze článku 2026.266.0
Obecné prohlášení společnosti Volvo Cars o ochraně osobních údajů
Účinnost od: 2026-09-23
Publikováno: 2026-09-23
Když s námi nebo našimi produkty či službami komunikujete, sdílíte s námi informace. Víme, že ochrana vašich osobních údajů je důležitou odpovědností, a bereme ji vážně. Proto jsme odhodláni s vašimi údaji pečlivě nakládat, udržovat je v bezpečí a být transparentní ohledně toho, jak je používáme.
Volvo Cars neustále vyvíjí nové produkty a služby, které vám dávají svobodu pohybovat se osobně, udržitelně a bezpečně.
Toto oznámení se vztahuje na naše interakce s jednotlivci, jako jsou stávající a potenciální zákazníci, návštěvníci webu, obchodní partneři a jejich zaměstnanci a naši akcionáři.
V jednotlivých zemích se mohou vyskytovat odchylky, které najdete na konci tohoto oznámení.
Různé osoby, se kterými přicházíme do styku, označujeme slovy „vy“ nebo „vaše“. Používání vašich osobních údajů označujeme jako zpracování.
Toto oznámení se nevztahuje na následující případy:
- Speciální vozidla (například policejní vozidla)
Zpracování osobních údajů, které neopustí vozidlo (místní zpracování)
Zpracování osobních údajů našimi prodejci a dalšími obchodními partnery jakožto samostatnými správci
Vaše používání softwaru, aplikací a služeb poskytovaných třetími stranami (přečtěte si podmínky jednotlivých poskytovatelů služeb, jejich zásady ochrany soukromí nebo jiná oznámení ohledně toho, jak zpracovávají vaše osobní údaje). Vozidla s integrovanými aplikacemi Google mohou zpracovávat data z externích kamer vozidla podle podmínek společnosti Google, aby mohla poskytovat a zlepšovat aplikaci Google Maps. Více informací najdete zde.
V tomto oznámení najdete následující informace:
1. Kdo jsme
2. Právní základ pro shromažďování a používání osobních údajů
3. Typy osobních údajů, které shromažďujeme a používáme
4. Proč shromažďujeme a používáme vaše osobní údaje a jak dlouho je uchováváme
4.1.1 Webové stránky
4.1.2 Komunikace a online služby
4.1.3 Marketing a nabídky
4.2 Poskytování produktů a služeb
4.2.1 Účty, objednávky a předplatné
4.2.2 Propojené produkty a služby
4.2.3 Další produkty a služby
4.3 Údržba, diagnostika závad a záruka
4.4 Výzkum a vývoj
4.6 Akcionáři, investoři a analytici trhu a médií
7. Profilování
8. Vaše práva
10. Aktualizace
1. Kdo jsme
Volvo Car Corporation je švédská právnická osoba s registračním číslem 556074-3089 a registrovaným sídlem na adrese Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31, Göteborg, Švédsko. Za zpracování vašich osobních údajů zodpovídají společnost Volvo Car Corporation a společnosti, které jsou součástí její skupiny (dále jen "my", "Volvo", "naše" nebo "nás"). Jsme globální společnost a poskytujeme produkty a služby po celém světě. Bližší informace o společnostech patřících do skupiny a působících na různých trzích naleznete zde.
2. Právní základ pro shromažďování a používání osobních údajů
Veškeré zpracování osobních údajů musí být odůvodněné. To se označuje jako „právní základ“. Právní základy, o které se při zpracování osobních údajů opíráme, jsou uvedeny níže. Právní základ se liší v závislosti na tom, k jakému účelu používáme vaše osobní údaje.
- Nezbytné pro plnění smlouvy: Používá se v situacích, kdy je zpracování vašich osobních údajů nutné k uzavření a plnění našich závazků podle smlouvy s vámi.
Nezbytné k naplnění oprávněného zájmu naší společnosti nebo třetí strany: Používá se v situacích, kdy je zpracování vašich osobních údajů nezbytné k tomu, abychom mohli uplatnit obchodní zájem, přičemž nepřevažuje Váš zájem na tom, aby se vaše osobní údaje nepoužívaly.
Souhlas daný vámi: Používá se v situacích, když nám dáte souhlas ke zpracování vašich osobních údajů z konkrétních důvodů.
- Nezbytné pro splnění zákonné povinnosti: Používá se v situacích, kdy od nás zpracování vašich osobních údajů vyžaduje zákon.
3. Typy osobních údajů, které shromažďujeme a používáme
Osobní údaje jsou informace, které se přímo nebo nepřímo vztahují k vám jako k fyzické osobě. Osobní údaje můžeme získávat přímo od vás, od společnosti, kterou zastupujete, od jiných společností ze skupiny, od úřadů, z veřejných záznamů, veřejně dostupných zdrojů a od dalších třetích stran, se kterými obchodujeme (jako jsou prodejci a finanční partneři).
Pro jasnost a snadnější porozumění jsme rozdělili různé typy osobních údajů do následujících kategorií:
Údaje o komunikaci a interakcích | Vaše zájmy a interakce (např. kliknutí, zobrazení, požadavky, využívané funkce), jakož i případná data vzniklá v souvislosti s problémy a chybami našich produktů a služeb (např. webových stránek, aplikací nebo nabídek), včetně komunikace prostřednictvím různých kanálů (např. marketing, péče o zákazníky, poptávky směrované na nás nebo naše autorizované partnery) a stav těchto interakcí. |
Kontaktní údaje | Jméno, příjmení, oslovení, e-mailová adresa, poštovní adresa a telefonní číslo. |
Podrobnosti smlouvy | Typ smlouvy, její stav, číslo předplatného (je-li relevantní), práva a povinnosti vyplývající ze smlouvy, datum zahájení a ukončení. |
Finanční informace | Údaje o bankovním účtu, údaje o kreditních nebo debetních kartách, hrubý plat, roční příjem (včetně důchodových výpisů v případě důchodu), závislosti, rodinný stav, pobytový stav, kreditní skóre, titul, podíl vlastnictví společnosti, odsouzení a diskvalifikace, platební historie. |
Fotografie a videa | Vaše fotografie a videa. |
Online identifikátory | Identifikátory souborů cookie, IP adresa, informace o zařízení, user agent (identifikátor prohlížeče), časová razítka, odkazující URL. |
Další informace zaslané vámi | Jakékoli další informace, které nám poskytnete a které považujete za relevantní. |
Doklad osobní totožnosti | Národní identifikační doklady, řidičský průkaz, rodné číslo, občanství, ochrana adresy, statut volitele, datum narození a další dokumenty, které můžeme požadovat k ověření vaší totožnosti, např. účty za energie nebo dopis z banky. |
Údaje o uživateli | Jedinečné uživatelské ID, Volvo ID, jméno, příjmení, telefonní číslo, preferovaný jazyk, země, e-mailová adresa, zvolené heslo, historie voleb a nastavení, preferovaný prodejce, věk a pohlaví. |
Biometrická data | Údaje týkající se vašich fyzických charakteristik a používané k jednoznačné identifikaci (např. fotografie obličeje). |
Údaje o vozidle | Identifikátory, jako jsou VIN číslo a registrační značka, identifikátor baterie a informace o vozidle (model, rok výroby, konfigurace, technické parametry a software). |
Informace o vozidle a jeho stavu | Chybové kódy a diagnostická data, data týkající se nabíjení, stav a chování palubních systémů a funkcí, alarmy, varování, bezpečnostní záznamy, certifikace a autorizační data, kalibrace, konektivita a informace o síti, počítadlo kilometrů, časová razítka, teplota, servisní indikátory, emise, připojení zařízení, počasí a stav silnic, spotřeba energie a paliva, připojený přívěs a nastavení. |
Používání vozidla a chování uživatelů | Data, jako je obsazenost cestujícími, režim používání (nabíjení, parkování, jízda), používání dálkových služeb, používání brzd, řízení, bezpečnostních pásů a dveří, interakce s jednotkou infotainmentu a její používání, používání funkcí vozidla, jako je plynový pedál, podpůrné informace týkající se incidentů. |
Informace o poloze a pohybu | Rychlost, směr pohybu, rozdílová rychlost a poloha. |
Bezpečnostní události | Typ aktivované bezpečnostní události a její výskyt, například aktivace varování před kluzkou silnicí a aktivace výstražných světel. |
Snímky z externích kamer | Snímky a data získaná z externích kamer. |
Data z kamer a radarů v interiéru | Obrazová data a informace z kamer a radarů v interiéru vozidla. |
Některé služby a funkce popisované v tomto oznámení nemusí být na vašem trhu dostupné. Volvo Cars aplikace ani vaše vozidlo nemusí obsahovat všechny služby nebo funkce uvedené v tomto oznámení, a některé níže uvedené části se na vás proto nemusí vztahovat. Vysvětlení funkcí vozidla naleznete v „uživatelské příručce“ příslušného modelu. Upozorňujeme, že v případě rozporu mezi tímto oznámením a uživatelskou příručkou v oblasti zpracování osobních údajů má přednost toto oznámení.
4. Proč shromažďujeme a používáme vaše osobní údaje a jak dlouho je uchováváme
4.1 Komunikace a marketing
4.1.1 Webové stránky
Proč používáme vaše osobní údaje („účel“) | Osobní údaje, které používáme | Právní základ | Uchovávání (jak dlouho údaje uchováváme) |
Abychom vám naše webové stránky a jejich funkce zpřístupnili bezpečným způsobem. |
| Náš oprávněný zájem spravovat naše interakce s vámi, zlepšovat naše obchodní operace a poskytovat vám bezpečné webové stránky. | Po dobu, kdy s našimi webovými stránkami interagujete, a v souladu s oznámením o souborech cookie. |
Pro měření, jak jsou naše webové stránky používány, získávání přehledu o využívání služeb, lepšímu porozumění chování uživatelů, zlepšování použitelnosti a spolehlivosti webových stránek a vašich zkušeností online. |
| Váš souhlas. | V souladu s oznámením o souborech cookie. |
Abychom zobrazovali reklamy společnosti Volvo Cars, které jsou relevantní a přizpůsobené vám, na základě naší analýzy vašich osobních údajů, online chování a dalších kontaktů s námi, na webových stránkách a aplikacích, sdílíme osobní údaje bezpečným způsobem s reklamními partnery, kteří je použijí k doručování relevantních reklam.
|
| Váš souhlas. | V souladu s oznámením o souborech cookie. |
Abychom oslovili širší cílovou skupinu se zájmy podobnými vašim a abychom jí mohli zobrazovat reklamy, bezpečným způsobem sdílíme vaše osobní údaje s reklamními partnery, kteří je použijí k distribuci relevantních reklam. |
| Váš souhlas. | V souladu s oznámením o souborech cookie. |
4.1.2 Komunikace a online služby
Proč používáme vaše osobní údaje („účel“) | Osobní údaje, které používáme | Právní základ | Uchovávání (jak dlouho údaje uchováváme) |
Abychom byli schopni s vámi komunikovat všemi kanály, poskytovat a spravovat služby call centra (jako je silniční asistence, sledování odcizených vozidel, dálková imobilizace/aktivace vozidla, bezpečnostní hovory atd.) a řešit otázky a stížnosti. |
| Naším oprávněným zájmem je poskytovat uspokojivé služby zákazníkům a zajistit kvalitní zákaznickou zkušenost. Abychom zajistili bezpečné prostředí pro naše zaměstnance, každé hrubé pochybení, jako jsou výhrůžky vůči našim zaměstnancům, může vést k dočasnému omezení způsobu, jakým nás můžete kontaktovat, a to po dobu jednoho (1) měsíce. Naší zákonnou povinností řešit žádosti týkající se práv subjektu údajů. | Tak dlouho, jak bude třeba k vyřešení problémů nebo odpovědím na otázky. Doba uchovávání závisí na vaší zemi pobytu a pohybuje se od 1 do 10 let od data uzavření případu. |
Abychom lépe porozuměli vašim zkušenostem i zkušenostem jiných osob, zájmům a obavám ohledně naší značky a produktů, používáme průzkumy a dotazníky, abychom získali poznatky a analyzovali trendy. |
| V závislosti na trhu váš souhlas nebo náš oprávněný zájem na provádění zákaznických průzkumů. Náš oprávněný zájem na zlepšování našich produktů, služeb a zákaznické zkušenosti a na porozumění výkonnosti a efektivitě našich průzkumů a dotazníků.
| Až 5 (pět) let od okamžiku odeslání odpovědi, po této době budou data anonymizována.
|
Za účelem analýzy způsobu poskytování produktů a služeb (např. s využitím záznamů komunikace a nástrojů umělé inteligence), porozumění vašim potřebám a zájmům a rozvoje školení pracovníků, zajištění kvality a zlepšování našich obchodních činností. |
| V závislosti na trhu váš souhlas nebo náš oprávněný zájem na průběžném zlepšování našich produktů, služeb a nabídek. | Maximálně po dobu 10 (deseti) let, po které budou data vymazána nebo anonymizována. Záznamy hovorů a přepisy chatů: až 1 rok od data hovoru nebo chatu. |
Pokud projevíte zájem o nový produkt nebo službu, zpracováváme vaše osobní údaje za účelem správy obchodních příležitostí (lead management). |
| Náš oprávněný zájem na efektivním řízení obchodních příležitostí, včetně jejich shromažďování, sledování jejich zpracování a konverzí a vytváření nebo doplňování zákaznických profilů. To nám umožňuje zvyšovat kvalitu dat, lépe porozumět zájmům a potřebám zákazníků, efektivně podporovat (potenciální) zákazníky a optimalizovat interní prodejní, servisní a marketingové aktivity. | Tak dlouho, jak bude třeba k vyřešení problémů nebo odpovědím na otázky. Pokud jste zákazníkem, následná doba uchování se liší podle země vašeho bydliště a obvykle činí 1 až 10 let od uzavření případu. Pokud nejste zákazníkem, údaje uchováváme po dobu maximálně 12 měsíců od poslední interakce nebo od vašeho požadavku na produkt či službu. Tato lhůta se obnovuje při každé další interakci s námi. |
4.1.3 Marketing a nabídky
Proč používáme vaše osobní údaje („účel“) | Osobní údaje, které používáme | Právní základ | Uchovávání (jak dlouho údaje uchováváme) |
Abychom mohli zaznamenávat a spravovat vaše volby a zasílat a zobrazovat relevantní a přizpůsobený marketingový obsah. |
| Váš souhlas. Pokud jste spotřebitel a zakoupili jste produkt nebo službu, nebo pokud působíte jako zástupce firmy, máme oprávněný zájem posílat nebo vám zobrazovat náš marketingový obsah. Zákonná povinnost. | Dokud vám budeme moci zasílat marketingová sdělení. Pokud jste souhlasili s marketingovou komunikací a následně po dobu dvou (2) let. |
Abychom mohli personalizovat a přizpůsobit vám naši komunikaci na základě analýzy vašich osobních údajů, online chování a dalších kontaktů s námi. |
| Náš oprávněný zájem na zvyšování kvality našich dat, lepším porozumění vašim zájmům a potřebám a poskytování efektivnější a relevantnější marketingové komunikace.
| Dokud vám budeme moci zasílat marketingová sdělení. Pokud jste souhlasili s marketingovou komunikací a následně po dobu dvou (2) let. |
Měřit efektivitu a získávat statistické poznatky o naší marketingové komunikaci, což nám umožňuje zlepšovat strategii a způsob marketingové komunikace. |
| Váš souhlas. V závislosti na trhu, Vašem souhlasu nebo našem oprávněném zájmu měřit efektivitu naší marketingové komunikace. | Dokud vám budeme moci zasílat marketingová sdělení.
|
Účelem je podpora autorizovaných partnerů a autorizovaných servisů Volvo Car při distribuci a prodeji produktů a služeb, což zahrnuje například vyřizování požadavků zákazníků, správu objednávek, administraci a proplácení prodejních slevových programů a poskytování technické podpory. |
| Naše oprávněné zájmy spočívající v řízení a podpoře naší maloobchodní sítě, zajišťování efektivní distribuce a prodeje produktů a služeb Volvo Cars a v napomáhání k zajištění pozitivní zákaznické zkušenosti. | Tak dlouho, jak bude třeba k vyřešení problémů nebo odpovědím na otázky. Pokud jste zákazníkem, následná doba uchování se liší podle země vašeho bydliště a obvykle činí 1 až 10 let od uzavření případu. |
Za účelem vytváření agregovaných statistik o zájmu o naše produkty a služby a jejich využívání (např. poptávky, prodeje a uživatelská aktivita). |
| Náš oprávněný zájem na měření naší výkonnosti (včetně klíčových ukazatelů výkonnosti – KPI) a na zlepšování našich obchodních činností. | Osobní údaje budou pro tento účel agregovány, a nebudou tak již dále přiřaditelné ke konkrétní fyzické osobě. |
4.2 Poskytování produktů a služeb
4.2.1 Účty, objednávky a předplatné
Produkt nebo služba | Proč používáme vaše osobní údaje („účel“) | Osobní údaje, které používáme | Právní základ | Uchovávání (jak dlouho údaje uchováváme) |
Volvo ID
| Abychom mohli spravovat vaše Volvo ID a usnadnit vám přístup k našim službám. |
| Smlouva. | Dokud budete mít účet Volvo ID. |
Účet vozového parku | Abychom mohli spravovat váš účet vozového parku a usnadnili vám přístup k našim službám. |
| Smlouva. | Po dobu trvání smlouvy. |
Příprava objednávek | Abychom mohli připravit a zpracovat vaši objednávku. |
| Smlouva. Naším oprávněným zájmem je hodnotit naše zákazníky a pracovat s nimi, optimalizovat náš model úvěrového rizika a předcházet podvodům. | Po dobu trvání smlouvy. |
Smlouvy | Abychom mohli spravovat a dodávat produkty a služby v souladu s naší smlouvou, včetně plateb, inkasa dluhů, registrace vozidel, aktivace pojištění a ochrany našich smluvních práv (např. vyšetřováním možných porušení našich obchodních podmínek nebo za účelem odhalení, zabránění či zveřejnění podvodů nebo jiných bezpečnostních problémů). |
| Smlouva. | Po dobu trvání smlouvy. |
Předplatná | Abychom mohli spravovat váš nákup a komunikovat s vámi ohledně služeb. |
| Smlouva. | Devadesát (90) dní po vypršení předplatného. |
Elektronická rezervace služeb | Abychom vám mohli poskytovat služby na základě naší smlouvy s vámi. Abychom mohli zlepšovat produkty a služby. |
| Smlouva. | Až tři (3) roky od okamžiku, kdy byla digitální rezervace využita.
Také budeme archivovat pseudonymizované údaje o rezervacích v systémových protokolech po dobu pěti (5) let pro statistické účely. |
Znalost našich zákazníků | Abychom mohli kontrolovat sankční seznamy k prevenci podvodů, praní špinavých peněz, financování terorismu a zjistit, zda jste politicky angažovaná osoba. |
| Zákonná povinnost. | V souladu s platnými zákony. |
4.2.2 Propojené produkty a služby
Produkt nebo služba | Proč používáme vaše osobní údaje („účel“) | Osobní údaje, které používáme | Právní základ | Uchovávání (jak dlouho údaje uchováváme) |
Vzdálené služby pro vozidla
| Abychom vám mohli poskytovat vzdálené služby pro vozidla na základě naší smlouvy s vámi. Abychom mohli zlepšovat produkty a služby. |
| Smlouva. | Devadesát (90) dní po vypršení předplatného. |
Výlety | Abychom vám mohli poskytovat službu Trips na základě naší smlouvy s vámi. Abychom mohli zlepšovat produkty a služby. |
| Smlouva. | Čtyři sta (400) dní, následně jsou data vymazána nebo anonymizována. |
Index kvality ovzduší | Abychom vám mohli poskytovat službu indexu kvality ovzduší na základě naší smlouvy s vámi. Abychom mohli zlepšovat produkty a služby. |
| Smlouva. | Během vašeho používání služby. |
Systém propojené bezpečnosti (Connected Safety) | Abychom vám mohli poskytovat službu propojené bezpečnosti na základě naší smlouvy s vámi. Abychom mohli zlepšovat produkty a služby. |
| Smlouva. | Až jeden (1) týden. |
Connect Plus | Abychom vám mohli poskytovat služby konektivity na základě naší smlouvy s vámi. Abychom splňovali platné zákony týkajících se internetových služeb. |
| Smlouva.
Zákonná povinnost. | Tak dlouho, jak bude třeba, abychom vám poskytovali služby konektivity. Vaše údaje budou uchovávány tak dlouho, jak vyžaduje platný zákon. |
Digitální řešení nabíjení | Abychom vám mohli poskytovat služby veřejného nabíjení. |
| Smlouva. | Dokud budete uživatelem aplikace Volvo Cars. Pokud svůj účet odstraníte, vaše osobní údaje budou anonymizovány nebo vymazány během jednoho (1) roku. |
Digitální klíč | Abychom vám mohli poskytovat služby digitálních klíčů na základě naší smlouvy s vámi. To zahrnuje sdílení klíčů a jejich správu. Abychom mohli zlepšovat produkty a služby. |
| Smlouva. | Dokud máte platnou smlouvu. |
Plug and Charge | Abychom vám mohli poskytovat služby nabíjení na základě naší smlouvy s vámi. Abychom mohli zlepšovat produkty a služby. |
| Smlouva. | Dokud nebude z vozidla odstraněn smluvní certifikát. |
Plánování servisu | Abychom vám mohli poskytovat službu plánování servisu na základě naší smlouvy s vámi. Abychom mohli zlepšovat produkty a služby. |
| Smlouva.
| Vaše údaje budou uchovávány až tři (3) roky. |
Chytré nabíjení | Abychom vám mohli poskytovat služby nabíjení na základě naší smlouvy s vámi. Abychom mohli zlepšovat produkty a služby. |
| Smlouva.
| Vaše údaje budou uchovávány po celou dobu platnosti vaší smlouvy. Vaše kontaktní údaje budou uchovávány po dobu pěti (5) let. |
Aktualizace softwaru vzdáleným přístupem (OTA) | Abychom zajistili, že budete mít k dispozici nejnovější verze softwaru, a získáte nezbytné aktualizace. |
| Váš souhlas. | Záznamy o aktualizacích softwaru budou uchovávány po celou dobu životnosti vozu. |
Systém detekce průniků | K detekci a prevenci anomálií a narušení, která by mohla představovat potenciální hrozby pro kybernetickou bezpečnost palubních systémů. K monitorování chování softwaru a aplikací s cílem zajistit, aby neporušovaly stanovené podmínky jejich povoleného fungování. |
| Zákonná povinnost. | Vaše údaje budou uchovávány až jeden (1) rok od ukončení vyšetřování. |
Inteligentní asistent rychlosti | Abychom vám pomáhali dodržovat rychlostní omezení. Pro vykazování souhrnných údajů o vašem používání vozidla příslušným orgánům. |
| Zákonná povinnost. | Vaše údaje budou uchovávány, dokud nebudou agregovány a předány příslušným orgánům. |
Vykazování emisí | Abychom mohli shromažďovat specifické údaje o emisích z vašeho vozidla a předávat je příslušným subjektům nebo úřadům. |
| Zákonná povinnost. | Vaše údaje budou uchovávány, dokud nebudou předány příslušným orgánům. |
Tísňové volání (eCall) | K zajištění automatického nebo ručního spuštění tísňového volání v případě určitých typů dopravních nehod. |
| Zákonná povinnost. | Vaše údaje budou uchovávány nejdéle po dobu 200 dnů. |
Zajištění bezpečnosti baterií – povinnosti výrobce produktů | Aby bylo možné včasné odhalení možných problémů. Za účelem správy našich povinností výrobce. |
| Zákonná povinnost. | Vaše údaje budou uchovávány po celou dobu životnosti vozidla. |
Zajištění bezpečnosti baterií – zajištění bezpečnosti | Abychom zajistili bezpečnost našich vozidel s hybridním nebo plně elektrickým pohonem. Abychom vás v případě potřeby mohli kontaktovat a informovat o potenciálních problémech. |
| Naším oprávněným zájmem je rozvíjet a zlepšovat bezpečnost našich produktů a služeb. | Vaše údaje budou uchovávány po celou dobu životnosti vozidla. |
Safety Coach | Poskytování služby Safety Coach. |
| Smlouva. | Údaje z funkce Safety Coach budou uchovávány po dobu až 3 let. |
4.2.3 Další produkty a služby
Produkt nebo služba | Proč používáme vaše osobní údaje („účel“) | Osobní údaje, které používáme | Právní základ | Uchovávání (jak dlouho údaje uchováváme) |
Nabíjecí stanice poskytovaná nebo vybraná společností Volvo Cars | Abychom vám mohli poskytovat služby související s vaší nabíjecí stanicí na základě naší smlouvy s vámi. Abychom mohli zlepšovat produkty a služby. |
| Smlouva.
| Dokud používáte nabíjecí stanici. Jakmile nabíjecí stanici odpojíte, vaše osobní údaje budou anonymizovány nebo vymazány během třiceti (30) dnů. |
Testovací jízdy | Abychom mohli zajišťovat a připravovat testovací jízdy. Abychom chránili svá práva a získali vozidlo zpět v případě podstatného porušení smlouvy. |
| Smlouva. Náš oprávněný zájem na ověřování dodržování smluvních podmínek z vaší strany (včetně zajištění vrácení vozidla v případě zkušební jízdy). Právní povinnost z titulu naší role vlastníka vozidla.
| Až 12 měsíců po vrácení vozidla. |
Pick-up & Delivery | Abychom vám mohli vytvořit si účet, poskytovat službu a komunikovat s vámi. Abychom vám ukázali nejbližšího prodejce nebo dílnu, která tuto službu může poskytnout. |
| Smlouva. Váš souhlas. | Dokud nedokončíme servis a opravy vašeho vozidla a nevrátíme vám jej. |
Služba vyzvednutí baterie | Abychom mohli poskytovat službu vyzvedávání baterií a spravovat, umožnit a vyřizovat žádosti o vyzvednutí baterie. Abychom s vámi mohli podle potřeby komunikovat ohledně služby. |
| Zákonná povinnost. | Dokud služba nebude poskytnuta. |
4.3 Údržba, diagnostika závad a záruka
Produkt nebo služba | Proč používáme vaše osobní údaje („účel“) | Osobní údaje, které používáme | Právní základ | Uchovávání (jak dlouho údaje uchováváme) |
Údržba a opravy | Za účelem poskytování podpory při údržbě a opravách a vedení přehledu o provedené údržbě a opravách vašeho vozidla.
Abychom mohli zlepšovat produkty a služby. |
| Náš oprávněný zájem spočívá v poskytování podpory při údržbě a opravách vašeho vozidla a ve zlepšování produktů a služeb. | Vaše údaje budou uchovávány po celou dobu životnosti vozidla. |
Vyhledávání závad | Abychom mohli vyšetřovat a identifikovat problémy s vaším vozidlem. |
| Náš oprávněný zájem na zajištění oprav, vývoje a zlepšování našich produktů a služeb. | Vaše údaje budou uchovávány, dokud nebude problém s vaším vozidlem vyřešen. |
Záruka, správa nároků a svolávací akce | Abychom mohli spravovat záruky a nároky související s vozidlem. Abychom mohli spravovat a řešit svolávací akce a nároky související s výrobkem (například nároky z odpovědnosti za výrobky). |
| Smlouva. Zákonná povinnost. Náš oprávněný zájem řešit nároky z odpovědnosti za výrobky. | Po dobu trvání záruční lhůty podle smlouvy. V souladu s platnými zákony. Dokud nebude nárok z odpovědnosti za výrobek definitivně vyřešen. |
Pas baterie | Za účelem poskytnutí pasu baterie vztahujícího se k vašemu vozidlu. Za účelem poskytování informací o specifikacích baterie a jejím životním cyklu v souladu s povinnostmi výrobce. |
| Zákonná povinnost. | Vaše údaje budou uchovávány po dobu životnosti baterie. |
4.4 Výzkum a vývoj
Produkt nebo služba | Proč používáme vaše osobní údaje („účel“) | Osobní údaje, které používáme | Právní základ | Uchovávání (jak dlouho údaje uchováváme) |
2.2.1 Záznamník údajů aktivní bezpečnosti | Data týkající se dopravních nehod nebo situací podobných kolizím budou zpracována, abychom mohli lépe porozumět okolnostem, za nichž dochází k dopravním nehodám, zraněním a škodám. |
| Váš souhlas. | Data budou uchovávána až deset (10) let, po kterých budou vymazána nebo anonymizována. |
Analýza dat vozidla | K pochopení způsobu využívání vozidla. Abychom mohli získávat statistické informace o vozidlech. Pro účely výzkumu a vývoje produktů, zejména za účelem zlepšování a sledování kvality vozidel a jejich bezpečnostních systémů. Pro účely správy záručních závazků společnosti Volvo Cars. |
| Váš souhlas. | Vaše údaje budou uchovávány až dva (2) roky. Informace o vysokonapěťové baterii vozidla budou uchovávány po celou dobu životnosti baterie.
|
Analýza a vylepšování vozidel | K pochopení způsobu využívání vozidla. Abychom mohli získávat statistické informace o vozidlech. Ke sledování závad, k výzkumu produktů a k dalšímu vývoji. Abychom mohli sledovat a zlepšovat udržitelnost a kvalitu našich vozidel, jejich bezpečnostních prvků a dalších funkcí. Abychom vás mohli v případě potřeby kontaktovat a informovat o možných problémech nebo závadách. |
| Váš souhlas. | Vaše údaje budou uchovávány po dobu až 5 let, po jejímž uplynutí budou, pokud to bude nadále nezbytné, anonymizovány nebo jinak vymazány. Informace o vysokonapěťové baterii vozidla budou uchovávány po celou dobu životnosti baterie. |
Analýza kamer a radarů v interiéru | Abychom mohli zlepšovat produkty a služby. Výzkum a vývoj. Analytika a statistika. |
| Váš souhlas. | Vaše údaje budou uchovávány po dobu až 5 let, po jejímž uplynutí budou, pokud to bude nadále nezbytné, anonymizovány nebo jinak vymazány. |
Monitorování a statistika | Sestavování statistik a provádění analýz našich produktů a služeb a způsobu jejich využívání, včetně monitorování funkcí, odstraňování problémů a zlepšování služeb. |
| Náš oprávněný zájem na neustálém zlepšování našich produktů, služeb a nabídek, | Po dobu třiceti (30) dní. |
Diagnostické odečty v dílnách | Data používáme pro výzkum a vývoj a k plnění našich závazků výrobce produktů. |
| Náš oprávněný zájem na zajištění vývoje a zlepšování našich produktů a služeb. Zákonná povinnost. | Vaše údaje budou uchovávány po celou dobu životnosti vozidla. |
Vývoj aplikace Volvo Cars | Abychom mohli měřit, jak jsou aplikace Volvo Cars a související služby používány, abychom lépe porozuměli chování uživatelů, zlepšovali použitelnost a spolehlivost aplikace Volvo Cars a služeb, minimalizovali chyby aplikace Volvo Cars a získali poznatky o tom, jak jsou naše služby využívány. |
| Váš souhlas. | Po dobu čtrnácti (14) měsíců. V některých případech budou identifikátory instancí aplikací uloženy po celou dobu existence aplikace Volvo Cars ve vašem zařízení. |
Výzkum dopravních nehod | Za účelem šetření okolností dopravní nehody s účastí jednoho z našich vozidel. Za účelem zlepšení bezpečnosti našich vozidel a celkového dopravního prostředí. |
| Náš oprávněný zájem na zajištění oprav, vývoje a zlepšování bezpečnosti našich produktů a služeb. | Vaše údaje budou uchovávány po dobu až deseti (10) let. |
4.5 Kamerový dohled a CCTV
Proč používáme vaše osobní údaje („účel“) | Osobní údaje, které používáme | Právní základ | Uchovávání (jak dlouho údaje uchováváme) |
Abychom mohli chránit náš majetek, provoz firmy, bezpečnost našich zaměstnanců a návštěvníků. |
| Naším oprávněným zájmem je chránit náš majetek, provoz firmy, bezpečnost našich zaměstnanců a návštěvníků. | Nahrávky budou uchovávány po dobu třiceti (30) dní. Pokud máme podezření na trestný čin nebo provádíme interní vyšetřování porušení zásad, nahrávky budou používány tak dlouho, jak bude třeba pro vyšetřování. |
4.6 Akcionáři, investoři a analytici trhu a médií
Proč používáme vaše osobní údaje („účel“) | Osobní údaje, které používáme | Právní základ | Uchovávání (jak dlouho údaje uchováváme) |
Abychom mohli spravovat rejstřík akcionářů, pořádat valné hromady a komunikovat s akcionáři. |
| Náš oprávněný zájem identifikovat vás jako akcionáře a komunikovat s vámi. Zákonná povinnost. | Dokud jste akcionářem. Tak dlouho, jak to vyžadují platné zákony a pravidla pro veřejně obchodované společnosti. |
Když s vámi jako investory nebo analytiky trhu provádíme předběžné hovory, musíme je zaznamenat, abychom mohli kompetentním orgánům poskytnout důkazy v případě regulatorních auditů. |
| Zákonná povinnost. | Tak dlouho, jak to vyžadují platné zákony a pravidla pro veřejně obchodované společnosti. |
Pokud si přihlásíte odběr našich novinek a mediálních sdělení, zpracováváme vaše osobní údaje, abychom vám mohli zasílat aktuální informace. |
| Náš oprávněný zájem na správě vašeho předplatného. | Po dobu trvání vašeho předplatného a do doby, než si předplatné odhlásíte. |
5. Sdílení osobních údajů
Vaše osobní údaje sdílíme s různými organizacemi, pokud je to potřeba k našemu podnikání, udržování vztahu s vámi a poskytování produktů a služeb.
Uzavřeli jsme nezbytné smlouvy o ochraně osobních údajů, abychom zajistili, že vaše osobní údaje budou používány zákonně.
Kdo (příjemce) | Proč (účel) |
Další společnosti v rámci skupiny Volvo Cars a její dílčí zpracovatelé | Osobní údaje předáváme ostatním společnostem ze skupiny, aby nám zajišťovaly zákaznickou péči, poskytovaly IT systémy pro podporu podnikání a ukládání dat, provozovaly naše webové stránky a spravovaly naše produkty a služby pro vás. |
IT dodavatelé a jejich dílčí zpracovatelé | Osobní údaje předáváme IT dodavatelům, kteří poskytují systémy a služby, jako jsou softwarové produkty, analytické a komunikační nástroje, služby ukládání dat a cloudového připojení. |
Marketingoví a reklamní partneři | Osobní údaje sdílíme s marketingovými a reklamními partnery, kteří nás podporují v marketingových a reklamních aktivitách, jako je distribuce marketingového obsahu a oslovování správných jednotlivců. Pokud nám reklamní partneři pomáhají zobrazovat relevantní a přizpůsobené reklamy na různých stránkách a v aplikacích a oslovovat širší cílovou skupinu, považujeme je za společně odpovědné (společné správce). Další informace o tom, jak zpracovávají osobní údaje, jsou uvedeny v jejich příslušných podmínkách. |
Poskytovatelé finančních služeb (například plateb, fakturace a správy předplatného) | Vaše osobní údaje sdílíme za účelem přípravy a správy vaší smlouvy, zajištění komunikace související se službami a zákaznické péče a za účelem toho, aby finanční partner mohl uplatnit svá práva. |
Autorizovaní partneři pro prodej a servis vozů Volvo (a jejich dílčí zpracovatelé) | Osobní údaje jsou předávány za účelem poskytování zákaznické podpory, komunikace a správy různých požadavků, jako jsou žádosti o zkušební jízdu, žádosti o nabídku, poskytování produktů a služeb, diagnostika závad, údržba a opravy. |
Další poskytovatelé služeb (například organizace zabývající se prevencí podvodů a bojem proti finanční kriminalitě, mobilní operátoři, partneři v oblasti zákaznické péče, poskytovatelé připojení, provozovatelé silničních asistenčních služeb, orgány činné v trestním řízení, poskytovatelé záchranných služeb a provozovatelé nabíjecích stanic) | Můžeme sdílet informace umožňující služby používané pro vyhledávání závad, prevenci podvodů, péči o zákazníky a zlepšování služeb. |
Orgány a úřady státní správy | Podle potřeby, například pro účely svolávacích akcí, vykazování emisí nebo jiných údajů. |
Orgány činné v trestním řízení (např. policie, soudy) a další příslušné orgány | Informace můžeme sdílet, když existuje podezření na trestný čin nebo když je to nutné k prokázání či uplatnění právním nárokům nebo obraně proti nim. |
Naši právní poradci a podobní profesionální konzultanti | Někdy musíme zpřístupnit osobní údaje za účelem podpory, poskytování poradenství a zastupování v souvislosti s nároky a/nebo soudními řízeními. |
Potenciální investoři nebo zájemci o koupi společnosti Volvo Cars | Pokud máme v úmyslu převést celou naši firmu nebo její část, osobní údaje mohou být zpřístupněny potenciálnímu investorovi nebo zájemci o koupi. |
Jakákoliv strana, pro kterou poskytnete souhlas | Pokud nám dáte souhlas, vaše osobní údaje budou sdíleny s poskytovateli služeb z řad třetích stran, například poskytovateli pojištění nebo provozovateli nabíjecích stanic. |
6. Mezinárodní převody
Pokud přenášíme osobní údaje do jiných zemí, používáme nástroje a ochranná opatření, abychom zajistili, že takové přenosy jsou v souladu s platnými zákony a že vaše osobní údaje jsou chráněny vysokou úrovní ochrany.
V mnoha případech jsme podepsali tzv. standardní smluvní doložky vydané Evropskou komisí (dostupné na webových stránkách Evropské komise) a také jsme zavedli další nezbytná opatření, jako je šifrování a pseudonymizace.
7. Profilování
Používáme automatizované zpracování, abychom lépe porozuměli vám a vašim osobním preferencím (známé také jako profilování). Profilování používáme v následujících situacích:
- Přizpůsobování marketingových sdělení, která se vám zobrazují, prostřednictvím analýzy nebo předpovídání vašich osobních preferencí na základě informací, které o vás máme.
Přizpůsobování vaší zkušenosti při interakci s různými našimi kanály, jako jsou například naše webové stránky.
Profilování pro vás jako jednotlivce nemá žádné významné dopady. Upozorňujeme, že máte vždy právo na podání námitek proti našemu používání profilování podle výše uvedeného popisu.
8. Vaše práva
Máte zákonná práva týkající se našeho zpracování vašich osobních údajů. Práva se mohou lišit v závislosti na jurisdikci, ve které se nacházíte, a povaze našeho zpracování.
Máte následující práva:
Právo na odvolání souhlasu: Pokud jste dali souhlas ke zpracování svých osobních údajů, můžete jej kdykoli odvolat. To ovlivní pouze naše budoucí používání vašich osobních údajů.
Právo na přístup k vašim osobním údajům: Můžete nás požádat o informace týkající se osobních údajů, které o vás máme. V takovém případě vám poskytneme kopii vašich osobních údajů.
Právo na provádění oprav: Pokud informace o vás nejsou správné, můžete požádat o jejich opravu. Pokud jsou vaše údaje neúplné, můžete požádat o jejich doplnění.
Právo na omezení: Za určitých podmínek máte právo požádat nás o omezení zpracování vašich osobních údajů, a to v následujících případech:
- Zpochybňujete přesnost svých osobních údajů, a to po dobu, kterou potřebujeme k ověření jejich přesnosti.
Zpracování je nezákonné a žádáte o omezení zpracování místo vymazání svých osobních údajů.
Vaše osobní údaje již nepotřebujeme pro účely zpracování, ale vy je potřebujete pro zahájení, uplatnění nebo obranu právních nároků.
Vznášíte námitku proti zpracování v době, kdy ověřujeme, zda naše oprávněné zájmy převažují nad vašimi.
Právo na přenositelnost: Máte právo získat (ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu) své osobní údaje, které jste nám poskytli, a pokud je to technicky možné, požádat nás o předání vašich osobních údajů (které jste nám poskytli) jiné organizaci, a to při splnění všech následujících podmínek:
- Vaše osobní údaje zpracováváme automatizovaně.
Zpracování vašich osobních údajů vychází z vašeho souhlasu nebo je naše zpracování vašich osobních údajů nezbytné pro uzavření či plnění smlouvy, jejíž jste stranou.
Vaše právo na přenositelnost neovlivňuje práva a svobody jiných osob.
Právo na vymazání: Máte právo požádat, abychom vymazali vaše osobní údaje, které zpracováváme. Této žádosti musíme vyhovět, pokud zpracováváme vaše osobní údaje, s výjimkou případů, kdy je zpracování nezbytné k následujícím účelům:
- abychom vám nadále poskytovali službu, například aktivní předplatné;
k uplatňování práva na svobodu projevu a přístupu k informacím;
ke splnění právní povinnosti, která vyžaduje zpracování podle zákonů Evropské unie nebo členských států, kterým se podléháme;
k účelům archivace ve veřejném zájmu, vědeckým nebo historickým výzkumným či statistickým účelům;
k zahájení, uplatňování nebo obraně právních nároků.
Právo vznést námitku: Pokud zpracováváme vaše osobní údaje na základě našeho oprávněného zájmu, máte právo proti tomuto zpracování vznést námitku. V takovém případě vaše osobní údaje nadále nebudeme zpracovávat, pokud neprokážeme závažné oprávněné důvody pro zpracování, které převažují nad vašimi právy a svobodami, nebo pokud to nebude nezbytné pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků.
Máte také právo kdykoli vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů pro přímý marketing (což zahrnuje profilování v rozsahu souvisejícím s příslušným přímým marketingem).
9. Kontaktní údaje
Pokud chcete uplatnit svá práva jakožto subjekt údajů, prosíme vás o využití tohoto formuláře.
Máte-li jakékoli dotazy ohledně toho, jak s vašimi osobními údaji nakládáme, kontaktujte nás na e-mailové adrese: dataprotection@volvocars.com
Pokud chcete projednat nebo nahlásit problém týkající se našich produktů či služeb, nebo máte jakýkoli jiný dotaz, využijte prosím naši stránku Kontaktujte nás: https://www.volvocars.com/intl/l/legal/contact-us/
Pokud si přejete nahlásit podezření na porušení Kodexu chování společnosti Volvo Cars, interních předpisů nebo platných zákonů a nařízení, můžete tak učinit prostřednictvím oznamovací linky Tell Us.
Pověřenec pro ochranu osobních údajů bude příjemcem těchto hlášení a bude provádět šetření týkající se podezření na porušení právních předpisů v oblasti ochrany osobních údajů nebo soukromí.
Našeho pověřence pro ochranu osobních údajů můžete kontaktovat také poštou na adrese: Volvo Car Corporation, Attention: The Data Protection Officer, avd 50092, VAK, 405 31 Gothenburg, Švédsko.
Upozorňujeme, že naše oznamovací linka Tell Us je specializovaným kanálem pro oznamování protiprávního jednání (whistleblowing).
Máte také právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů. Ocenili bychom však, kdybyste se se svými podněty nejprve obrátili přímo na našeho pověřence pro ochranu osobních údajů, abychom se je pokusili vyřešit společně.
10. Aktualizace
Vzhledem k tomu, že naše produkty a služby neustále vyvíjíme, mohou být tyto zásady ochrany osobních údajů čas od času aktualizovány. V příslušných případech podnikneme přiměřené kroky k tomu, abychom vás o významných změnách informovali zveřejněním upozornění na webu volvocars.com a zasláním e-mailu nebo oznámení, které vás nasměruje na aktualizovanou verzi.
Přesto vám doporučujeme tyto zásady ochrany osobních údajů pravidelně kontrolovat. Kdy byly změny provedeny naposledy, můžete vždy zjistit podle data „Poslední aktualizace“ v horní části tohoto oznámení.
Vaše osobní údaje budou zpracovávány v souladu se zněním těchto zásad ochrany osobních údajů, které bylo účinné v okamžiku jejich shromáždění, ledaže nám udělíte souhlas s jejich zpracováním jiným způsobem.