Problémy související s Volvo ID

Pokud nenajdete řešení svého problému, obraťte se na podporu společnosti Volvo.

Po vytvoření účtu Volvo ID nepřišel potvrzovací e-mail

Pokud jste neobdrželi potvrzovací e-mail:

1. Zkontrolujte, zda je zadaná e-mailová adresa správná.
2. Zkontrolujte složku se spamem nebo nevyžádanou poštou.
3. Ujistěte se, že e-maily od adresy noreply@volvocars.com nejsou blokovány.
4. Zkuste si účet vytvořit znovu.

Po změně e-mailové adresy se nelze přihlásit

Ujistěte se, že jste dokončili proces potvrzení účtu pro svou novou e-mailovou adresu. Pokud jste neobdrželi potvrzovací e-mail, je možné, že vaše předchozí e-mailová adresa je stále aktivní. Přihlaste se pomocí své aktuální e-mailové adresy a zkuste ji změnit znovu.

Po změně hesla se nelze přihlásit

Pokud se po změně hesla nemůžete přihlásit, zkuste se přihlásit pomocí svého předchozího hesla. Pokud se stále nemůžete přihlásit, znovu proveďte obnovení hesla.

Obnovení hesla

Pokud jste zapomněli heslo a stále máte přístup k e-mailové adrese spojené s vaším účtem Volvo ID, můžete si heslo obnovit.

Když zapomenete e-mailovou adresu svého účtu Volvo ID

Pokud jste přihlášeni do aplikace Volvo Cars, ale nejste si jisti, která e-mailová adresa je registrována k vašemu Volvo ID:

Pokud se do aplikace Volvo Cars nepřihlásíte a nevíte, která e-mailová adresa je přiřazena k vašemu účtu Volvo ID, vytvořte si nový účet Volvo ID pomocí e-mailové adresy, ke které máte přístup. Pokud se pokusíte vytvořit účet Volvo ID pomocí e-mailové adresy, která je již zaregistrována, budete na to upozorněni a místo toho budete moci obnovit heslo k tomuto účtu.

Po vytvoření nového účtu Volvo ID možná budete muset znovu propojit aplikaci Volvo Cars s vozidlem. Další informace najdete v souvisejících článcích o vytvoření účtu Volvo ID a propojení aplikace Volvo Cars s vaším vozidlem.

Obnovení vašeho Volvo ID v případě, že jste ztratili přístup ke svému e-mailu

Pokud již nemáte přístup k e-mailové adrese spojené s vaším účtem Volvo ID, můžete si účet případně obnovit. Chcete-li obnovit svůj účet, je nutné:

• dříve přidat do svého účtu telefonní číslo jako alternativní způsob kontaktu.
• mít přístup k alternativnímu způsobu kontaktu.
• vědět hlavní e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem Volvo ID.

Pokud tyto požadavky nesplňujete, vytvořte si nové Volvo ID. Přečtěte si související článek o tom, jak vytvořit Volvo ID.

Telefonní číslo již není podporováno jako uživatelské jméno pro Volvo ID

K přihlášení k účtu Volvo ID již nelze používat telefonní čísla. Pokud vaše Volvo ID používá jako uživatelské jméno telefonní číslo, vytvořte si nové Volvo ID pomocí e-mailové adresy. Po vytvoření nového Volvo ID možná budete muset znovu propojit aplikaci Volvo Cars s vozidlem.

Volvo ID je dočasně zablokováno

Po pěti neúspěšných pokusech o přihlášení k vašemu účtu bude vaše Volvo ID na 15 minut zablokováno. Svůj účet můžete odblokovat buď obnovením hesla, nebo opakováním pokusu po 15 minutách.

Přestěhování do jiné země

Vaše Volvo ID je vázáno na zemi, kterou jste vybrali při registraci, a nelze jej převést do jiné země. Pokud se přestěhujete do jiné země, smažte své stávající Volvo ID a vytvořte si nové. Stejnou e-mailovou adresu můžete použít znovu. Při registraci nezapomeňte vybrat správnou zemi.

Ověřovací kód nebyl doručen

Pokud se chcete přihlásit nebo při obnovení hesla neobdržíte ověřovací kód:

• Zkontrolujte složku se spamem nebo nevyžádanou poštou a přidejte adresu noreply@volvocars.com do seznamu důvěryhodných odesílatelů.
• Ujistěte se, že jste zadali správnou e-mailovou adresu.
• Pokud používáte pracovní e-mailovou adresu, obraťte se na své IT oddělení a ujistěte se, že e-maily od společnosti Volvo Cars nejsou blokovány.

Pokud ověřovací kód stále neobdržíte, obraťte se na podporu společnosti Volvo.