Անհատականացված աջակցությունՍտացեք համապատասխան տեղեկատվություն ձեր կոնկրետ մեքենայի համար:

Устранение неполадок со входом в приложение Volvo Cars

В этом руководстве описаны распространенные проблемы и решения при попытке входа в приложение Volvo Cars.

Перед началом работы

  • Убедитесь, что вы используете правильный идентификатор Volvo и пароль.
  • Если вы не помните свой пароль, выберите «Забыли пароль» в приложении или перейдите на сайт www.volvoid.eu.volvocars.com/Account, чтобы сбросить его.
  • Если включен одноразовый PIN-код (OTP), одноразовый PIN-код будет отправляться на вашу электронную почту или телефон каждый раз при входе в систему.

Вход в систему с использованием вашего идентификатора Volvo

  1. Откройте приложение Volvo Cars.
  2. Введите свой идентификатор Volvo и пароль.
  3. Если включен OTP, проверьте свою электронную почту или SMS-сообщение на наличие OTP и введите его.

Если вы не получили OTP или вход в систему не удался, попробуйте выполнить следующие действия.

Устранение распространенных проблем при входе в систему

Неудачный вход в систему

1. Убедитесь, что данные вашего Volvo ID верны.

2. Убедитесь, что ваш Volvo ID связан с профилем владельца вашего автомобиля.

Если Volvo ID не связан, вам необходимо завершить настройку сопряжения приложения Volvo Cars для вашего автомобиля.

3. Если автомобиль и приложение уже сопряжены:

  • Убедитесь, что используемый вами Volvo ID правильный.
  • Если это не так, выйдите из системы и войдите снова с правильным Volvo ID.

4. Если Volvo ID верен и приложение Volvo Cars сопряжено с автомобилем:

Перейдите на сайт www.volvoid.eu.volvocars.com/Account и войдите в систему, чтобы проверить, работает ли ваш Volvo ID.

Если вход на сайт работает:

  • Обновите приложение Volvo Cars до последней версии и перезапустите приложение.
  • Если проблема сохраняется, удалите и переустановите приложение.

Если вход на сайт не удается, выполните следующие действия, чтобы сбросить пароль.

Сброс пароля

  1. В приложении Volvo Cars выберите «Забыли пароль» и следуйте инструкциям.
  2. Или перейдите на сайт www.volvoid.eu.volvocars.com/Account и сбросьте пароль.

Вы получите ссылку для сброса или одноразовый пароль (OTP) для создания нового пароля, после чего вы сможете снова войти в систему.

Одноразовый PIN-код (OTP) не получен

  • Проверьте папки «Спам» или «Нежелательная почта» и настройки фильтрации электронной почты.
  • Убедитесь, что вы можете получать электронные письма от Volvo Cars.

При вводе кода OTP появляется ошибка

Если вы видите ошибку о том, что срок действия OTP истек, попробуйте следующее:

1. Очистите кэш и данные в веб-браузере вашего телефона.

  • iPhone (Safari)
    1. Откройте «Настройки».
    2. Найдите Safari и выберите его.
    3. Перейдите в «Дополнительно».
    4. Убедитесь, что параметр «Блокировать все файлы cookie» отключен.
  • Android (Chrome или браузер по умолчанию)
    1. Откройте «Настройки» браузера.
    2. Перейдите в «Конфиденциальность и безопасность».
    3. Откройте «Сторонние файлы cookie».
    4. Убедитесь, что файлы cookie разрешены.

2. Попробуйте другой веб-браузер на своем телефоне.

Подсказка

Использование самой последней версии приложения помогает предотвратить большинство проблем со входом в систему.

Если вам все еще нужна помощь

Если после выполнения этих шагов вы по-прежнему не можете войти в систему, воспользуйтесь вариантами поддержки в приложении или на сайте www.volvocars.com/hy-am/support/contact, чтобы получить помощь.

Դա օգնե՞ց: