Podpora na míruZískejte relevantní informace o svém konkrétním vozidle.

Řešení potíží s přihlášením do Volvo Cars aplikace

Tento průvodce nabízí řešení běžných problémů, ke kterým může dojít při pokusu o přihlášení do Volvo Cars aplikace.

Než začnete

  • Ujistěte se, že používáte správné Volvo ID a heslo. Volvo ID může být vaše e-mailová adresa nebo telefonní číslo. Pokud používáte telefonní číslo, uveďte kód země (například +420).
  • Pokud si nepamatujete heslo, vyberte v aplikaci možnost Zapomenuté heslo nebo si na webu otevřete stránku www.volvoid.eu.volvocars.com/Account, kde můžete heslo resetovat.
  • Pokud je zapnuto ověřování prostřednictvím jednorázového PIN kódu, při každém přihlášení vám bude na váš e-mail nebo telefon zaslán jednorázový PIN kód.

Přihlášení prostřednictvím Volvo ID

  1. Otevřete Volvo Cars aplikaci.
  2. Zadejte své Volvo ID a heslo.
  3. Pokud je zapnuto ověřování prostřednictvím jednorázového hesla, zadejte heslo, které vám bylo zasláno na e-mail nebo v SMS zprávě.

Pokud jednorázové heslo neobdržíte nebo není přihlášení úspěšné, vyzkoušejte následující postup.

Řešení běžných problémů při přihlašování

Přihlášení se nezdařilo

1. Zkontrolujte, zda jste správně zadali údaje ke svému účtu Volvo ID.

2. Zkontrolujte, zda je vaše Volvo ID propojeno s profilem majitele vašeho vozu.

Není-li Volvo ID propojeno, je třeba dokončit spárování Volvo Cars aplikace s vaším vozem.

3. Pokud jsou vůz a aplikace již spárovány:

  • Zkontrolujte, zda je Volvo ID, které používáte, správné.
  • Pokud tomu tak není, odhlaste se a znovu se přihlaste pomocí správného Volvo ID.

4. Pokud je Volvo ID správné a Volvo Cars aplikace je spárovaná s vozem:

Přihlaste se na webové stránce www.volvoid.eu.volvocars.com/Account a zkontrolujte, zda je vaše Volvo ID stále funkční.

Pokud přihlášení na webu funguje:

  • Aktualizujte Volvo Cars aplikaci na nejnovější verzi a restartujte ji.
  • Pokud problém přetrvává, zcela aplikaci odstraňte a znovu ji nainstalujte.

Pokud se vám nepodaří přihlásit se přes webové rozhraní, použijte následující postup pro resetování hesla.

Resetování hesla

  1. Ve Volvo Cars aplikaci vyberte možnost Zapomenuté heslo a postupujte podle uvedených pokynů.
  2. Nebo resetujte heslo na webové stránce www.volvoid.eu.volvocars.com/Account.

> Obdržíte odkaz pro obnovení hesla nebo jednorázové heslo pro vytvoření nového hesla, načež se můžete znovu přihlásit.

Jednorázový PIN kód (heslo) nepřišel

  1. Zkontrolujte, zda je vaším Volvo ID e-mailová adresa nebo telefonní číslo.
  2. Používáte-li jako Volvo ID e-mailovou adresu:
    • Podívejte se do složky se spamem nebo hromadnou poštou a zkontrolujte nastavení pro filtrování e-mailů.
    • Ujistěte se, že můžete přijímat e-maily od společnosti Volvo Cars.
  3. Používáte-li jako Volvo ID telefonní číslo:
    • Ujistěte se, že má váš telefon signál a může přijímat SMS zprávy.
    • Zkontrolujte, zda je součástí vašeho telefonního čísla správná předvolba pro danou zemi.

Při zadávání jednorázového kódu (hesla) se objeví hlášení o chybě

Pokud se zobrazí chybové hlášení upozorňující na vypršení platnosti jednorázového hesla, zkuste následující:

1. Vymažte mezipaměť a data ve webovém prohlížeči telefonu.

  • iPhone (Safari)
    1. Otevřete Nastavení.
    2. Zvolte prohlížeč Safari.
    3. Přejděte na Upřesnit.
    4. Ujistěte se, že vypnuta možnost Blokovat všechny soubory cookie.
  • Android (Chrome nebo výchozí prohlížeč)
    1. Otevřete Nastavení prohlížeče.
    2. Přejděte na Soukromí a zabezpečení.
    3. Otevřete Soubory cookie třetích stran.
    4. Ujistěte se, že jsou povoleny soubory cookie.

2. Zkuste použít jiný webový prohlížeč, který máte v telefonu.

Tip

Použití nejnovější verze aplikace pomáhá předcházet většině problémů s přihlášením.

Pokud stále potřebujete pomoc

Pokud se ani po vyzkoušení těchto kroků nemůžete přihlásit, požádejte o pomoc prostřednictvím podpory v aplikaci nebo na webu www.volvocars.com/cz/support/contact .

Pomohlo to?